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專家簡(jiǎn)介：

張慈恩老師 情商管理與心理學(xué)應(yīng)用專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
資深家庭教育專家
情緒壓力管理專家
EQ教育、管理訓(xùn)練師
二十二年教育管理經(jīng)驗(yàn)
二十年教育、心理、情感咨詢
超過兩千個(gè)家庭的咨詢經(jīng)歷
六年企業(yè)管理診斷、營(yíng)銷咨詢經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源

歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問               
張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場(chǎng)實(shí)施實(shí)踐了多個(gè)培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅(jiān)力量的項(xiàng)目。運(yùn)用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國(guó)人壽等金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)運(yùn)作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，指導(dǎo)150人的團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)中提升銷售業(yè)績(jī)40%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì)任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。
2005年在深圳中國(guó)人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險(xiǎn)員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和編撰課程
在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實(shí)施了全國(guó)二十多個(gè)分公司的新生師資培養(yǎng)的計(jì)劃和具體實(shí)施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一年銷售業(yè)績(jī)超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

主講課程：
《管理者情商修煉》
《幸福婚姻的六個(gè)密碼》
《無往不利的溝通藝術(shù)》
《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》
《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》
《激發(fā)個(gè)體——人本管理心理學(xué)》
《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》
《善解童真—家庭教育之性格密碼》

授課風(fēng)格：
張慈恩老師授課風(fēng)格：體驗(yàn)、實(shí)踐、科學(xué)、內(nèi)容實(shí)用、方法簡(jiǎn)單有效、感受深刻！
張慈恩老師擁有超強(qiáng)的親和力和感染力，在課程中以獨(dú)到的理念，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個(gè)層面進(jìn)行探討、分享、演繹，推動(dòng)學(xué)員動(dòng)腦、動(dòng)心、動(dòng)情、動(dòng)手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵(lì)學(xué)員完善具有個(gè)人風(fēng)格的工作及生活方式，同時(shí)實(shí)操的課外作業(yè)和個(gè)案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)！

部分授課記錄：
臨海農(nóng)商行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》3期；
招商銀行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期；
農(nóng)行貴陽分行《情商管理》2期；
廣州工行《情商管理》4期；
中石油《管理者的情商修煉》4期；
京基百納廣場(chǎng)《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期；
山東農(nóng)行《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》、《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期；
深圳招商支行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》8期；
深圳平安分行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》21期；
廣東省新思維教育《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期；
南方報(bào)業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》16期；
揚(yáng)子報(bào)業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》8期；
山東報(bào)業(yè)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》10期；
江蘇啟東中學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》14期；
南京師范大學(xué)《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》12期；
建行長(zhǎng)沙星沙支行《陽光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》3期；
國(guó)網(wǎng)山西電力《心理調(diào)試》2期。

部分服務(wù)客戶：
金融銀行：山東農(nóng)行、深圳招商支行、深圳平安分行、建設(shè)銀行廣州分行、建設(shè)銀行龍巖分行、深發(fā)展佛山支行、中國(guó)銀行蘭州支行、昆明農(nóng)信社、江西省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行長(zhǎng)沙星沙支行、廣州工行、臨海農(nóng)商行、杭州招行、農(nóng)業(yè)銀行貴陽分行等
電力通訊行業(yè)：山西國(guó)家電網(wǎng)，深圳國(guó)家電網(wǎng)，甘肅國(guó)家電網(wǎng)、廣西移動(dòng)、國(guó)網(wǎng)山西電力等
美容醫(yī)療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國(guó)際抗衰養(yǎng)生會(huì)所、珍草堂美容養(yǎng)生會(huì)所、聚百麗養(yǎng)生美容會(huì)所、康盈美容整形中心、鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等。
新聞媒體：山東報(bào)業(yè)、揚(yáng)子報(bào)業(yè)、南方報(bào)業(yè)、長(zhǎng)沙女性頻道等。
政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油等。
教育機(jī)構(gòu)：廣東省新思維教育、外語外貿(mào)大學(xué)、深圳外國(guó)語初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、廣東省新思維教育、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、、深圳東方英文書院、深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、學(xué)大教育
其他行業(yè)：深圳京基百納廣場(chǎng)、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司等
……

情商管理培訓(xùn)課程

課程背景：
如何讓員工主動(dòng)、積極、負(fù)責(zé)任地對(duì)待工作?
如何在日常管理工作中提升員工情緒心態(tài)能力健康地工作?
如何通過日常管理將員工的專長(zhǎng)最大化?
如何通過管理工作獲得一個(gè)具備高情商從而高效率執(zhí)行的員工?
不缺少機(jī)制，不缺少程序，不缺少工具，但是企業(yè)還是裹足難前。
隨著企業(yè)管理的發(fā)展，對(duì)于如何使用管理工具如何設(shè)置機(jī)制人們擁有了足夠的能力，但是，只要涉及到人的事，我們就發(fā)現(xiàn)機(jī)制與管理工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。
人性化管理，不是一個(gè)概念，而是一項(xiàng)更為精堅(jiān)的技能。
如何在工作中培養(yǎng)適用于崗位的習(xí)慣?如何經(jīng)由管理人的思想而提升意念、感覺和行為的有效模式?如何運(yùn)用工作本身就可以達(dá)成員工良性心態(tài)與工作效率。
本課程選擇運(yùn)用更為直觀、實(shí)際的理論解析+訓(xùn)練的方式，從重塑人心的信念、價(jià)
值，情緒情感的控制與運(yùn)用，促進(jìn) 潛能開發(fā)與發(fā)揮的最大化，使課程參與者在情境中感受，在事件中歷練。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、人數(shù)不超過80人

課程大綱：
第一講：引子：情商管理分析。
目標(biāo)：從案例中了解情商管理是輕松愉快有效管理的唯一途徑。
1、原則管控與人性利用
案例：與“貓狗為伍”的奇異管理。
案例：放養(yǎng)的奧秘
2、強(qiáng)大執(zhí)行力的背后
案例：奶酪是大家的
3、有效還是有道理?
探討：是什么造成工作的苦與樂
3、大腦處理事情的邏輯層面——理解層次。
4、人類的虛構(gòu)之丑。
5、情商是如何管控人們的潛意識(shí)的。
二、人們的信念系統(tǒng)。
1、什么是信念?
2、什么是價(jià)值?
3、什么事規(guī)條?
4、信念、價(jià)值觀、規(guī)條的相互關(guān)系。
5、自我價(jià)值于企業(yè)的依存意識(shí)。
5.1身份、角色與自我價(jià)值
*情商管理對(duì)身份、角色與自我價(jià)值的設(shè)定。
6、如何建立自信自愛與自尊的企業(yè)人。

第二講：情商管理的育人、用人
目標(biāo)：了解唄人性深入接受的情商管理金科玉律，并依據(jù)這些規(guī)律展開有效的育人用人之道。

一、情商管理的金科玉律
1、沒有兩個(gè)人時(shí)一樣的。
1.1不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他人。
1.2不要用自己的感受揣度他人。
*視線游戲體驗(yàn)*
2、一個(gè)人呢不能控制另一個(gè)人
2.1沒有人能改變他人，也沒有人會(huì)被他人改變。
2.2一切改變?cè)谟谧约?，人生的方向盤在自己手上。
視頻分享：誰界定了你的人生?
3、有效果比有道理更重要。
3.1只強(qiáng)調(diào)正確或者道理是自欺欺人。
3.2推動(dòng)人的力量是感性的力量。
探討分享：人生中最具影響力的事件。
4、每個(gè)人都會(huì)選擇對(duì)自己有利的行為。
5、任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分是最能影響大局的部分。
6、永恒的信賴。
6.1動(dòng)機(jī)總是正面的，錯(cuò)在做法。
6.2任何一次行為不能代表一個(gè)人，人總是可以改變的。
課堂實(shí)踐：面對(duì)傷害、面對(duì)拒絕、面對(duì)質(zhì)疑、面對(duì)否定的心態(tài)定位。
二 、人性與管理的統(tǒng)一和諧。
1、接納個(gè)性存在并加以利用。
1.1性格的五型特質(zhì)。
1.2性格特質(zhì)與崗位任用。
2、滿足情感需求。
2.1情感的五個(gè)層次。
2.2意愿時(shí)如何提升的。
2.3情感的溫度決定實(shí)施的力度。
3、目標(biāo)與機(jī)制的作用。
3.1“依勢(shì)而建”的目標(biāo)植入。
3.2機(jī)制——有關(guān)信念、價(jià)值的守則。
三、育人的三種方式。
1、培訓(xùn)與培育的階段與過程。
2、隱沒在工作中的教育。
3、信任機(jī)制的輔呈。

第三講：情商的執(zhí)行力管理
目標(biāo)：學(xué)習(xí)、踐行有效溝通，學(xué)習(xí)激勵(lì)員工展開效能執(zhí)行的方法和技巧。
一、有效溝通
1、溝通的含義與前提條件
2、決定溝通成敗的關(guān)鍵——效果與道理更重要
3、溝通中需要注意的問題
*有效溝通的八點(diǎn)啟示*
4、有效溝通的程序化語言模式。
二、促進(jìn)員工的理解層次與成功人生的關(guān)系。
1、有效的懇談與引導(dǎo)。
2、目標(biāo)貫穿于時(shí)間、空間和細(xì)節(jié)的取舍。
3、促進(jìn)深層次需要。
4、NLP的理解層次貫通法的學(xué)習(xí)與練習(xí)。
三、有效管控員工情緒壓力。
1、情緒與壓力的真實(shí)面目。
2、凡事必有至少三個(gè)解決方法。
2.1陷入困境的是思維而非事實(shí)。
2.2永遠(yuǎn)站在總有辦法的立場(chǎng)上。
3、堅(jiān)信沒有挫敗，只是回應(yīng)信息。
3.1“挫敗”只是改變的信號(hào)。
3.2“挫敗”是正確的基石。
課堂實(shí)踐：梳理標(biāo)簽
4、堅(jiān)信每個(gè)人都具備使自己快樂的資源。
4.1選擇在痛苦的另一面找到快樂或意義。
4.2理性看待正面負(fù)面。
課堂練習(xí)：在糟糕的事中尋找出不同尋常的意義。
5、情緒的應(yīng)對(duì)
課堂練習(xí)：他人情緒的應(yīng)對(duì)與處理。

第四講：管理者的情商修煉
目標(biāo)：提升管理者的情商自修能力。
一、提升感受能力。
1、五官感受練習(xí)。
2、情感感知提升練習(xí)。
3、覺察與察覺。
4、當(dāng)下的感受。
二、情商七項(xiàng)自我修煉。
1、接納、泰然、安之若命。
2、熱愛生活、善待人性。
3、單純不偽真實(shí)不虛。
4、用心尊重詼諧性情。
5、滿足獨(dú)立喜樂分享。
6、仁愛慈悲秉持大義。
7、隨心所欲不逾矩。
三、拿下情緒。
1、認(rèn)知情緒。
2、識(shí)破情緒背后的隱秘。
3、儲(chǔ)蓄翻轉(zhuǎn)情緒的力量。
4、畜養(yǎng)翻轉(zhuǎn)情緒的心理習(xí)慣。
4.1種植有益的心錨
4.2信念的理性維護(hù)
5、情緒的控制法。
目標(biāo)瞄準(zhǔn)、壓力導(dǎo)向、情緒格式化、冥想與靜思
6、利益身心的學(xué)習(xí)過程——痛苦修持法。
7、人生境界——人群中的修煉
鏡面投射、特殊檢測(cè)儀、反應(yīng)和回應(yīng)
四、課程回顧與要點(diǎn)記憶。
*結(jié)束課程*
 

職場(chǎng)EQ——情緒壓力解決方案培訓(xùn)課程

課程背景：
高速發(fā)展的結(jié)果，除了促進(jìn)GDP的增長(zhǎng)，獲得更強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，增加了企業(yè)的含金量。也同時(shí)促進(jìn)了職業(yè)災(zāi)害的增長(zhǎng)，而60%-80%的職業(yè)災(zāi)害與壓力與情緒有關(guān)。
關(guān)于壓力：據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)關(guān)于職業(yè)壓力造成的間接損耗每年高達(dá)1500-3000億美元，臺(tái)灣則高達(dá)高達(dá)350億美元，“過勞死”在2005年被臺(tái)灣列為職業(yè)災(zāi)害，而在我國(guó)每年因工作壓力造成的過勞死人數(shù)達(dá)60萬人，成為了職業(yè)災(zāi)害第一大國(guó);而40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行都是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致。正在蔓延的壓力和壓力造成的情緒正在侵害企業(yè)的組織肌體和職業(yè)人的身心。
關(guān)于情緒：職場(chǎng)中不乏這樣的例子——工作順利又收益優(yōu)渥的職員，卻常常唉聲嘆氣萎靡不振;一個(gè)前塵似錦的社會(huì)精英，卻沒有預(yù)兆地罹患了抑郁癥。僅2009年的調(diào)查，我國(guó)國(guó)職業(yè)人群中，超過50%人群有不同程度的抑郁、焦慮癥狀。不良的情緒狀態(tài)帶來的職無力、職焦慮、職厭倦、職無能正在成為越來越廣泛的效能影響核心問題。
啟發(fā)心能量，提高職場(chǎng)情商，解決職場(chǎng)壓力與情緒問題，是本課程的核心價(jià)值。

課程收益：
1、深度自我認(rèn)知，熟知自己的個(gè)性，以及個(gè)性帶來的心智模式與職場(chǎng)壓力情緒的關(guān)聯(lián)；
2、接納自我、接納面對(duì)和職場(chǎng)有關(guān)聯(lián)的一切，在接納中獲得心能量；
3、認(rèn)知職場(chǎng)習(xí)慣的形成及對(duì)身心的影響;尋找職場(chǎng)習(xí)慣改變的關(guān)鍵按鈕；
4、提煉職業(yè)幸福感，強(qiáng)化心靈柔軟度，提高感知能力，獲得優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)人際關(guān)系；
5、通過自我角色定位，確認(rèn)職場(chǎng)自我界定，完成自我情緒規(guī)劃管理；
6、熟知習(xí)慣開啟的心智程序，將反應(yīng)升級(jí)為回應(yīng)，有效控制情緒途徑，化情緒為能量。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：期望營(yíng)造優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)關(guān)系、走出心理困擾、有效管控情緒壓力的職場(chǎng)人士。

課程大綱：
第一講： 解密職場(chǎng)情緒壓力
一、引言
1、職場(chǎng)情緒定義
現(xiàn)場(chǎng)討論
2、職場(chǎng)時(shí)常遭遇的情緒
案例：與上司對(duì)著干的業(yè)務(wù)骨干
案例：害怕主管的新職員
二、檔案揭秘1：情緒的職場(chǎng)萬象
1、一個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)
案例：糾結(jié)的女下屬
2、自殺式襲擊
案例：?jiǎn)翁舻匿N售員
3、狙擊戰(zhàn)——遭遇戰(zhàn)——游擊戰(zhàn)——陣地戰(zhàn)——陣線戰(zhàn)——全民戰(zhàn)爭(zhēng)
案例：項(xiàng)目部的混戰(zhàn)
結(jié)論：情緒3性——傷害性、多發(fā)性、群發(fā)性
三、檔案揭秘2：情緒的力量
1、情緒的殺傷力
委屈：不通則痛
案例：受氣的助理
懷疑：過敏性反應(yīng)
案例：疑神疑鬼的小王
2、情緒的能量
化憤怒為勤奮
案例：奔跑的“職業(yè)蝸牛”
化憂慮為獨(dú)立
案例：老何的“轉(zhuǎn)身”
游戲：《誰是贏家》
結(jié)論：情緒的3個(gè)真相——情緒難于控制、反映心智模式、可以善加使用。
四、檔案揭秘3：決定情緒壓力能力的“心智模式”
1、心智模式如何形成
關(guān)鍵按鈕——習(xí)慣造就
2、職場(chǎng)習(xí)慣如何形成?
3、如何形成良性的自動(dòng)化程序
4、關(guān)鍵按鈕的零線火線：情感+記憶
案例：《銷售員的憂傷記憶》
1、如何面對(duì)受傷的記憶?
2、化解受傷情感
啟動(dòng)關(guān)鍵按鈕：心智焦點(diǎn)
軟肋和漏洞對(duì)職場(chǎng)習(xí)慣的影響
職場(chǎng)工作如何消除軟肋和漏洞。
五、檔案揭秘4：壓力——情緒呈現(xiàn)
1、壓力是什么?
(圖解)
2、為什么會(huì)產(chǎn)生壓力?
工作壓力正解
3、誰讓我們成為苦逼的職場(chǎng)人?
案例：遇到同樣障礙的小莉
4、壓力被誰觸發(fā)?
職場(chǎng)?
社會(huì)?
生活?
5、壓力來自于自己
案例：苦悶的余總
案例分析：我們?yōu)檎l在工作?
案例：不平的銷售員
6、期待工作帶來什么?
7、潛藏的好處是什么?
總結(jié)：記住自己想要的，壓力會(huì)成為動(dòng)力
潛意識(shí)訓(xùn)練：追蹤目標(biāo)

第二講： 導(dǎo)流職場(chǎng)情緒壓力
一、每個(gè)職場(chǎng)人的自我教練技術(shù)——做情緒的主人
1、導(dǎo)流方法1：建立職場(chǎng)目標(biāo)金字塔
一層目標(biāo)
二層途徑
三層起點(diǎn)
2、導(dǎo)流方法2：給情緒找個(gè)“伴”
內(nèi)收型情緒——向內(nèi)沖擊的力量，用于學(xué)習(xí)、研究、看影視作品、與人懇談
外發(fā)型情緒——向外沖擊的力量，運(yùn)動(dòng)、旅游、群體活動(dòng)
給情緒找個(gè)落腳點(diǎn)
3、建立情緒事件連接模式
情緒+行動(dòng) 如：
郁悶——聊天 憂傷——唱歌 憤怒——運(yùn)動(dòng)
情緒當(dāng)下的提問——
你渴望達(dá)成怎樣的目標(biāo)?
是否專注于去往目標(biāo)的路徑?
4、導(dǎo)流方法3：職場(chǎng)情商處理軟件
飛行導(dǎo)向——信念：一定會(huì)成功
點(diǎn)火裝置——果斷的決策：不做抉擇是最大的錯(cuò)誤。
助推軟件——承認(rèn)自己的不足：獲取知識(shí)的第一步
航向糾錯(cuò)——試錯(cuò)程序：人生沒有錯(cuò)就不知道怎么才能對(duì)
工具：壓力指數(shù)測(cè)試
工具：解壓五官操
工具：習(xí)慣的體驗(yàn)《暗示——慣常行為——獎(jiǎng)賞》

第三講： 解毒情緒壓力
一、解毒第一步——情感整容
1、化傷害為力量(冥想與分享)
2、傷害五問：為什么痛、顧慮什么、擔(dān)憂什么、為什么擔(dān)憂、想要什么結(jié)果。
二、解毒第二步——放下包袱
1、坦然面對(duì)做不到
2、他人評(píng)價(jià)不在意
3、停止煩亂凈心濾
4、靜思寬心更輕松
5、放松自己展能力
三、解毒第三步——提高覺察
1、真實(shí)的面對(duì)自己
2、感受自己并且及時(shí)表達(dá)感受
3、從錯(cuò)誤的信念中蘇醒過來
4、檢查自己是否有對(duì)號(hào)入座的習(xí)慣
四、解毒第四步——勿觸敗局
1、警惕失敗機(jī)制的癥狀
2、客觀對(duì)待現(xiàn)實(shí)的距離
五、解毒第五步——化危為機(jī)
1、每個(gè)爆發(fā)的機(jī)會(huì)是發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)
2、用人生的長(zhǎng)度度量危機(jī)的長(zhǎng)度
六、解毒六步——心系目標(biāo)
1、堅(jiān)定工作目標(biāo)，無暇觸及情緒
2、瞄準(zhǔn)職業(yè)目標(biāo)，情緒輕易溶解
3、根據(jù)解毒八步法做現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

課程結(jié)束：回顧課程，情緒減壓操學(xué)習(xí)