7*24小時咨詢熱線：13301325569
學習費用：9800/人
學習地點：北 京
開課時間：2025-03-22
學習方式：3天
課程背景：
客戶關系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務、人力資源等業(yè)務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業(yè)里的落地方法和應注意的問題。 現代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業(yè)就是經營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質決定企業(yè)素質，客戶資源開發(fā)利用水平決定企業(yè)的經營水平。 客戶關系管理 就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。 課程收益： 知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。 眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。 課程特色： 獨家精品：歷時10年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。 內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的 客戶關系管理（CRM）。 一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。 核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。 適合對象：企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。 報名要求： Level B: 1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關工作經驗 2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗 3、通過LevelC 兩年以上 4、8年以上管理工作經驗 （注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發(fā)工作。） 報名手續(xù)： 凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。 收費標準： Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發(fā)票） 付款方式： 現金、支票、銀行轉賬, 報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個月報名繳費可享受9折優(yōu)惠；會員享受8.8折優(yōu)惠。 證書頒發(fā)： 1、通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會（IEBMU）頒發(fā)的客戶關系管理師資格證書，全球通用； 2、客戶關系管理師證書持有者可免考試直接申請獲得全國職業(yè)能力等級認證證書。 課程大綱：
課程名稱：
學員姓名：*
公司名稱：
身份證號：
聯系方式：*
電子郵件：
需求建議：
010-86202756
