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客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷(xiāo)售和IT管理，還跟企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問(wèn)題。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
所有這些問(wèn)題的解決，都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開(kāi)發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
客戶關(guān)系管理 就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
課程收益：
知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
課程特色：
獨(dú)家精品：歷時(shí)10年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的 客戶關(guān)系管理（CRM）。
一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專(zhuān)家，確保授課質(zhì)量。讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關(guān)系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶關(guān)系管理案例分析、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件。
適合對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中高層管理人員培訓(xùn)課程。
報(bào)名要求： 
Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、通過(guò)LevelC 兩年以上
4、8年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)
（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是指客戶關(guān)系管理與實(shí)施、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。）
報(bào)名手續(xù)：
凡報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員需遞交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件2份、1寸同版彩色照片4張。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
Level B: 9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、發(fā)票）
付款方式：
現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬, 報(bào)名截止到開(kāi)課前兩周，提前一個(gè)月報(bào)名繳費(fèi)享受9.5優(yōu)惠， 提前兩個(gè)月報(bào)名繳費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；會(huì)員享受8.8折優(yōu)惠。
證書(shū)頒發(fā)：
1、通過(guò)考試的學(xué)員將由國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)（IEBMU）頒發(fā)的客戶關(guān)系管理師資格證書(shū)，全球通用；
2、客戶關(guān)系管理師證書(shū)持有者可免考試直接申請(qǐng)獲得全國(guó)職業(yè)能力等級(jí)認(rèn)證證書(shū)。
課程大綱：