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學(xué)習(xí)費(fèi)用:5800/人
學(xué)習(xí)地點(diǎn):全 國(guó)
開(kāi)課時(shí)間:2025-03-24
學(xué)習(xí)方式:2天
商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程 學(xué)習(xí)投資:2800元/人/天 5800元/人/2天 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等) 學(xué)員對(duì)象:企業(yè)全體人員 培訓(xùn)理念: 要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效, 有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力! 這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變,它綜合包括: “1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”; 課程收益: 通過(guò)禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn), 使管理者和員工對(duì)以上四方面, 在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、 在“行為”上獲得以下有益的改善: 從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面, 實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能, 從而更好地贏得客戶,增加業(yè)績(jī); 掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié), 對(duì)內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營(yíng)的工作團(tuán)隊(duì); 對(duì)外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系 課程大綱: 第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力 內(nèi)容:職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練 一 、男女儀容 男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生; 二 、男女職業(yè)著裝技法 1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo) 2 男性西裝穿法通用規(guī)則、 領(lǐng)帶選擇與打法、 西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、 個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝 3 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法; 簡(jiǎn)介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧; 簡(jiǎn)介款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法; 練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、 簡(jiǎn)介男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”; 四 發(fā)型的選擇與打理 1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、 2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型?(配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛(ài)好、職位) 第二講 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝 內(nèi)容:接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、 一、商務(wù)禮儀概述 1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用 2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二 接待與拜訪禮儀 1 介紹的禮儀 誰(shuí)充當(dāng)介紹人? 介紹他人的順序、內(nèi)容、 不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí) 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí) 如何做有禮的被介紹者 2 名片禮儀 印制名片的禮儀 遞送名片的禮儀 3 稱謂禮儀 三 位次排列禮儀 1尊位的概念和重要作用 2主賓行走時(shí)的位置排列 3樓梯、電梯、門(mén)口的順序 4不同會(huì)客室的座次排列 5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列 6不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列 四 通訊禮儀 1基本電話禮節(jié) 2撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié) 3手機(jī)禮儀 4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng) 五 辦公室禮儀 第三講 宴會(huì)餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng) 內(nèi)容:宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀 一 宴請(qǐng)禮儀 1宴會(huì)的形式 2宴會(huì)的程序 3宴會(huì)的桌次、座次排列 4請(qǐng)柬的格式、特指專用語(yǔ) 5如何回復(fù)邀請(qǐng) 6宴會(huì)基本禁忌 二 禮品禮儀 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究 2商務(wù)禮品禁忌 3涉外禮品禁忌 三 餐桌禮儀 1 中餐禮儀 中餐的座次原則 禁忌及常見(jiàn)誤區(qū) 餐具的正確使用方法 2 西餐禮儀 西餐著裝要求 西餐席位的排列 西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序 入座講究、用餐姿勢(shì) 認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法 西餐禮儀細(xì)節(jié) 西餐宴會(huì)的禁忌 3自助餐禮儀 第四講 溝通禮儀與技法 “看、問(wèn)、聽(tīng)、答”——全方位溝通 一 溝通的實(shí)質(zhì) 1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞,“溝通”是雙贏的過(guò)程; 2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的; 3溝通游戲:撕紙與溝通 4游戲啟示:有效溝通三步驟: 二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用 看――看別人什么?看懂什么? 1察顏觀色,洞察情緒 2解讀各種身體語(yǔ)言傳遞的含義 3如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言引到溝通? 4訓(xùn)練:小組“口語(yǔ)和體語(yǔ)”交流練習(xí) 問(wèn)------怎么問(wèn)?達(dá)成什么目的? 1重要原則:以提問(wèn)做引導(dǎo),引導(dǎo)對(duì)方自己作決定 2“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用 3 游戲:?jiǎn)柕募记删毩?xí) 聽(tīng)-----怎么聽(tīng)? 1“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系? 2 傾聽(tīng)的技巧:聽(tīng)什么信息?聽(tīng)懂什么含義? 3 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng) 說(shuō)――說(shuō)什么? 1 交際禮貌用語(yǔ) 2 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 3 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ) 4 多用正面的字眼 5 使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ) 6 宜談的、忌談的主題 說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)” 1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 2 四種不良溝通模式:指責(zé)、討好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳溝通模式:“表里如一的及時(shí)溝通” 4 聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音,并與之核對(duì) 5 如何主動(dòng)制止他人?如何委婉拒絕某些要求? 6 如何更好地對(duì)話,平息他人激動(dòng)的情緒? 講師簡(jiǎn)介:羅老師
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