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課程背景：
隨著時(shí)代與行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，團(tuán)隊(duì)成員之間，人與人之間的溝通與協(xié)調(diào)，變得更加緊密，但互聯(lián)網(wǎng)、AI時(shí)代的來(lái)臨，又對(duì)人的溝通能力，提出了新的要求。j酒店管理研修班新時(shí)代下的溝通，是需要遵循傳統(tǒng)的理念思維，還是需要有新的突破？始終是高效能人士、企業(yè)、組織管理者不斷思考和探索的課題。
《面面俱到——FACE溝通能力提升破局之道》課程，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全心視角，綜合提煉了不同行業(yè)與場(chǎng)景下，溝通所需要遵循的核心規(guī)律，以流程時(shí)間線為主軸，分步解讀溝通的每一個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，全面梳理日常工作、生活中溝通出現(xiàn)典型問(wèn)題，探索對(duì)應(yīng)解決方案。課程以連貫性的思維、全套化的工具、緊密貼合的流程，幫助學(xué)員，全面實(shí)現(xiàn)溝通能力“0-1”的本質(zhì)飛躍，破局溝通困境，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)能效、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)水平的全面提升。
 
課程模型：

課程收益：
● 理解溝通全流程步驟與動(dòng)作，領(lǐng)會(huì)溝通之道
● 掌握自我的塑造，人際關(guān)系維護(hù)的核心理念
● 掌握傾聽、信息反饋以及情緒控制關(guān)鍵技術(shù)
● 掌握流暢表達(dá)、安全對(duì)話的流程化實(shí)戰(zhàn)技巧
● 形成團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)同的粘合劑提升合作效率
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、管理者、期待改善溝通技巧與人際關(guān)系的群體人員
課程標(biāo)簽：【有效溝通】\【表達(dá)】\【素養(yǎng)】\【職場(chǎng)】\【人際關(guān)系】
教學(xué)形式：“講授+引導(dǎo)+實(shí)操練習(xí)”為核心，輔以“視頻+案例+交互式研討“等方式
課程容量：知識(shí)點(diǎn)67個(gè)、學(xué)習(xí)材料156個(gè)
工具清單：溝通力路徑、自尊差異模型、自我視窗、知覺(jué)糾偏三步走、情緒控制四段法、傾聽聚焦四連擊（節(jié)選）……
 課程大綱
 
第一單元：聚焦自我角色
一、真正有效的溝通
1. 解讀溝通能力的本質(zhì)
2. 溝通高手的能力特質(zhì)
3. 溝通力成長(zhǎng)完美路徑
案例：溝通成就職業(yè)之路
二、明確自我與自尊
1. 看見(jiàn)溝通中的“自我”
2. 實(shí)現(xiàn)自我到自尊跨越
工具：自我意識(shí)評(píng)估表
三、溝通與自我展現(xiàn)
1. 讓自我意識(shí)正確覺(jué)醒
2. 溝通的“認(rèn)同”管理
3. 控制自我袒露的程度
案例：喬哈里視窗：自我展示案例
 
第二單元：有效接收信息
一、克服知覺(jué)的差異
1. 知覺(jué)的重要性及由來(lái)
2. 溝通知覺(jué)具有傾向性
3. 彌補(bǔ)溝通的知覺(jué)差異
案例：一件事情，不同理解
二、控制情緒的的波動(dòng)
1. 情緒產(chǎn)生的機(jī)理
2. 基于情緒的表達(dá)
3. 如何調(diào)節(jié)好情緒
案例：關(guān)門的聲音很大！
三、促進(jìn)傾聽的深入
1. 詳解傾聽實(shí)現(xiàn)的過(guò)程
2. 有效破解無(wú)效的傾聽
3. 形成正確的傾聽反應(yīng)
工具：傾聽速記模式
 
第三單元：關(guān)鍵對(duì)話表達(dá)
一、流暢語(yǔ)言表達(dá)
1. 區(qū)分表達(dá)與溝通的差異
2. 基于的金字塔表達(dá)模式
3. 讓語(yǔ)言產(chǎn)生連接的效應(yīng)
案例：金字塔原理表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)
二、實(shí)現(xiàn)安全對(duì)話
1. 不安全狀態(tài)下的危害
2. 五連擊安全對(duì)話公式
案例：措辭不同，連接的效果不同
 
第四單元：人際關(guān)系維護(hù)
一、親密關(guān)系的建立
1. 建立關(guān)系的真實(shí)意義
2. 人與人間關(guān)系的特性
3. 利用關(guān)系的友好溝通
案例：一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子
二、鞏固溝通的氛圍
1. 基于信息接納的回應(yīng)
2. 友好溝通氣氛的發(fā)展
3. 正確看待防衛(wèi)與面子
案例：不同信息的回應(yīng)實(shí)例
三、處理人際間沖突
1. 理解沖突的本質(zhì)
2. 沖突的處理矩陣
3. 建議式?jīng)_突處理
工具：ORID對(duì)話法（Ending）
 
課程優(yōu)勢(shì)：
精品干貨：源自企業(yè)大學(xué)建設(shè)、中高層精英型管理人才培育實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
換位思考：站在管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的角度進(jìn)行講授，通俗易懂
新穎有趣：行動(dòng)學(xué)習(xí)模式現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，教學(xué)方法趣味生動(dòng)活潑
全程高能：知識(shí)點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)、設(shè)計(jì)合理，讓學(xué)員全程保持極高關(guān)注度
工具簡(jiǎn)化：提供簡(jiǎn)單易用完整模型工具，助力閉環(huán)管理能力快速提升
實(shí)戰(zhàn)落地：所有內(nèi)容均與管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，能夠快速融入業(yè)務(wù)進(jìn)行落地