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學習費用：16800/天
學習地點：昆 明
開課時間：2025-03-20
學習方式：定制
客戶投訴處理技巧培訓班 【課程背景】 改革開放后，中國在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，已逐步與國際市場接軌，商品供需兩旺，商家競爭也越來越白熱化，顧客對商家的商品及服務的要求越來越高，對企業(yè)的認同及忠誠度直接關(guān)系著商家的命運，在購買過程中及售后，不可避免的，顧客會對商品質(zhì)量及服務質(zhì)量產(chǎn)生不滿，抱怨甚至投訴，而銷售人員對待投訴的不同態(tài)度及處理方法將使事件性質(zhì)向不同方向演化，因此，服務行業(yè)、銷售行業(yè)的從業(yè)人員對于處理投訴技能的掌握顯得尤為重要。 不管是銷售還是客服，都要經(jīng)得起應對投訴的考驗，因為，在抱怨與投訴的背后，是顧客對商家的信任和期待，銷售人員要善于處理顧客的抱怨，重視顧客及其口碑宣傳，把服務營銷放在一個較高的位置上，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理也應圍繞著顧客滿意度進行，才能凝聚更多忠誠客戶，為企業(yè)帶來巨大利潤。
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