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企業(yè)公共危機(jī)管理培訓(xùn)課程
【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）
【課程收益】
遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過(guò)難關(guān)。
【課程對(duì)象】
公司總經(jīng)理，副總，負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)外溝通的公司的公共關(guān)系經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、公司事務(wù)經(jīng)理、專(zhuān)員等，以及任何負(fù)責(zé)公司對(duì)外溝通的人員
【課程大綱】

1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心

• 公關(guān)的誤區(qū)
• 公共關(guān)系定義
• 公共關(guān)系管理和目標(biāo)
• 公共關(guān)系要素和功能

2.危機(jī)管理概說(shuō)

• 危機(jī)的定義與特征
• 危機(jī)管理的定義、職能及原則
• 危機(jī)溝通的特點(diǎn)
• 危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

• 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾

- 問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警
- 危機(jī)的預(yù)警

• 危機(jī)中：危機(jī)的處理

- 危機(jī)處理的原則
- 危機(jī)控制的策略

• 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定
- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

4. 危機(jī)利益相關(guān)者

• 什么是利益相關(guān)者
• 危機(jī)利益相關(guān)者的分類(lèi)
• 消費(fèi)者
• 政府
• 媒體

5.危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)策略與新聞發(fā)布技巧

• 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
• 組織危機(jī)會(huì)議
• 應(yīng)對(duì)媒體采訪
• 新聞發(fā)言人
• 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱

6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對(duì)比分析

張老師 Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

• 張先生主講的課程包括： 

管理與通用技能類(lèi)：

21. 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
21. 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）
21. 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
21. 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
21. 《創(chuàng)新技能訓(xùn)練》
21. 《如何有效提升執(zhí)行力》
21. 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
21. 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
21. 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
21. 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
21. 《時(shí)間與壓力管理》
21. 《高效溝通技巧》
21. 《會(huì)議管理》
21. 《國(guó)際商務(wù)禮儀》
21. 《企業(yè)文化建設(shè)》等

• 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

21. 無(wú)錫布勒機(jī)械制造
21. 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）
21. 東芝信息機(jī)器（杭州）
21. 斯必能通訊器材（上海）
21. 南京搏峰電動(dòng)工具
21. 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）
21. 常州法力諾長(zhǎng)城焊管
21. 威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)
21. 凱斯帕液壓（上海）
21. 江陰貝卡爾特鋼絲制品
21. 格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）
21. 愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)
21. 佛吉亞（上海）座椅
21. 蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）
21. 柳州五菱汽車(chē)
21. 上海德?tīng)柛Ｆ?chē)空調(diào)系統(tǒng)
21. 威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）
21. 艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）
21. 上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)
21. 哈雷戴維森（上海）
22. 安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢(xún)
21. 華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)
21. 青島萬(wàn)科房地產(chǎn)
21. 歐尚（中國(guó)）
21. 巴魯夫（上海）貿(mào)易
21. 蘇州西門(mén)子電器
21. 天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)
21. 鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝
21. 海南優(yōu)美內(nèi)衣
21. 貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)
21. 中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)
21. 揚(yáng)子石化-巴斯夫
21. 拜耳醫(yī)藥保健
21. 中國(guó)移動(dòng)（廣東）
21. 菲尼薩光電通訊（上海）
21. 固瑞特（天津）復(fù)合材料
21. 阿爾斯通
21. 鄭州長(zhǎng)城水泥
21. 中海油(天津)
21. 東亞銀行(中國(guó))
21. 大眾汽車(chē)金融(中國(guó))
21. 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等
     
    張老師Richard
     
    復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。
    張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。
    10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
    張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。
     
     

• 張先生主講課程包括：
  • 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
  • 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）
  • 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）
  • 《電話銷(xiāo)售技巧》
  • 《達(dá)成雙贏的銷(xiāo)售談判》
  • 《談判的六種力量》
  • 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）
  • 《新任經(jīng)理的管理技巧》
  • 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
  • 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
  • 《品牌維護(hù)與管理》
  • 《卓越品牌管理》（2天）
  • 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）
  • 《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）
  • 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）
  • 《品牌維護(hù)和管理》（2天）
  • 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）
  • 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）
  • 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）
  • 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）
  • 《如何定價(jià)》（2天）
  • 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）
  • 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

 

• 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：
  •   拜耳作物科學(xué)（中國(guó)）有限公司
  •   埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司
  •   倍耐力輪胎有限公司
  •   博澤汽車(chē)技術(shù)企業(yè)管理（中國(guó)）有限公司
  •   搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司
  •   常州百貨大樓股份有限公司
  •   常州科勒發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
  •   道達(dá)爾潤(rùn)滑油（中國(guó)）有限公司
  •   德立達(dá)亞迪技術(shù)開(kāi)發(fā)（上海）有限公司
  •   迪砂貿(mào)易（上海）有限公司
  •   弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
  •   弓箭國(guó)際實(shí)業(yè)公司
  •   亨斯邁先進(jìn)化工材料（廣東）有限公司上海分公司
  •   家樂(lè)福（中國(guó)）管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司
  •   康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司
  •   聯(lián)合汽車(chē)電子有限公司
  •   林德（中國(guó)）叉車(chē)有限公司
  •   米其林投資（中國(guó)）有限公司
  •   南京揚(yáng)子伊士曼化工有限公司
  •   寧波庫(kù)貼汽車(chē)塑料有限公司
  •   歐尚（中國(guó)）投資有限公司
  •   奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司
  •   泉峰（中國(guó)）貿(mào)易有限公司
  •   山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）有限公司
  •   上海德邦物流有限公司
  •   上海曼倫商貿(mào)有限公司
  •   上海蘇爾壽工程機(jī)械制造有限公司
  •   上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
  •   上海郵通科技有限公司
  •   圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
  •   臺(tái)達(dá)能源技術(shù)（上海）有限公司
  •   泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
  •   萬(wàn)通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司
  •   偉思富奇環(huán)境試驗(yàn)儀器（太倉(cāng)）有限公司
  •   武漢太平愛(ài)克電線電纜有限責(zé)任公司
  •   中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
  •   中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司
  •   中化道達(dá)爾油品有限公司
  •   中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司
  •   上海新傲科技股份有限公司 等等