7*24小時咨詢熱線:13301325569
學(xué)習(xí)費用:16800/天
學(xué)習(xí)地點:哈爾濱
開課時間:2025-03-28
學(xué)習(xí)方式:定制
營銷管理培訓(xùn)-銷售技巧提升培訓(xùn)班 《出色的業(yè)績,是銷售人員最好的名片》 ——實戰(zhàn)訓(xùn)練:銷售技巧的學(xué)與運用培訓(xùn) 【課程背景】 當今的中國市場,經(jīng)濟發(fā)展迅猛,互聯(lián)網(wǎng)渠道使信息傳遞越來越高效,供求關(guān)系失衡,商家競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重,消費者越來越精明,作為商家,該如何贏得穩(wěn)定的市場份額,去抓住每一位顧客?毋庸置疑,直接面對消費者的一線銷售人員作用越來越重要!做為直接創(chuàng)造業(yè)績從而影響企業(yè)盈利的關(guān)鍵人物,銷售人員日復(fù)一日的工作,到底是在為企業(yè)創(chuàng)造顧客為企業(yè)帶來豐厚的利潤,還是讓來之不易的顧客流失掉,則主要取決于銷售人員 的各項素質(zhì)的優(yōu)劣程度與技能高低。 只有不忽視任何一個細節(jié)!不放過任何一個機會!只有提升專業(yè)素質(zhì)與技能,讓其每天創(chuàng)造顧客、留住顧客,將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額,企業(yè)才能穩(wěn)贏市場,做強做大! 【解決問題】 ★ 如何調(diào)整銷售人員心態(tài),熱愛銷售并快樂地工作? ★ 如何讓員工認同企業(yè)文化,以企業(yè)為家,與企業(yè)同呼吸,共命運? ★ 如何讓顧客愿意進店,愿意停留,愿意和你攀談? ★ 如何盡快接近顧客,讓顧客把我們當朋友? ★ 如何快速地摸清顧客的真正需要,有針對性地推薦商品? ★ 如何妥善處理顧客異議并最終贏得銷售? ★ 如何順利地挖掘潛在的顧客,并能獲得更多的忠誠客戶? ★ 如何使自己工作得更出色更出類拔萃? 《業(yè)績,是銷售人員最好的名片》助您實現(xiàn)業(yè)績倍增,銷量翻番! 【針對行業(yè)】 擁有連鎖門店及通過一線銷售人員實現(xiàn)企業(yè)利潤的各行各業(yè):餐飲、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財貸款、企業(yè)客服等。 【授課對象】 企業(yè)老板、營銷總監(jiān)培訓(xùn)、銷售經(jīng)理/門店經(jīng)理、店長/主管/領(lǐng)班、銷售顧問/導(dǎo)購,人力資源培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等 【標準課時】 2天 6-7小時\天(可根據(jù)企業(yè)實際需求進行靈活調(diào)整) 【授課風(fēng)格】 “培”與“訓(xùn)”相輔相承,“課堂講授+現(xiàn)場演練+個別輔導(dǎo)+工具落地+PDCA執(zhí)行”實效落地培訓(xùn)模式。 ★ 課上學(xué),課下用;給方法,有重點,效果顯著 。 ★ 實效落地:用結(jié)果說話,為目標負責,思路頓悟,方法落地。 ★ 帶著問題來,拿著方案走,課程現(xiàn)場進行實操演練; ★ 先期調(diào)研、課上輔導(dǎo)、實效落地,結(jié)合案例講解常見疑難問題,單 獨輔導(dǎo)個例; ★ 小班授課,針對性更強,為學(xué)員制定個性化解決方案; ★ 可循環(huán)開課,分期學(xué)習(xí),所有員工學(xué)習(xí)思路統(tǒng)一。 課程可在前期充分調(diào)研的情況下,根據(jù)企業(yè)自身特點,現(xiàn)存問題及特殊要求進行針對性講授。 【課程大綱】 第一部分 銷售人員的DNA圖譜-基本素質(zhì) 1. 用微笑建立信任,同客戶一樣的“職業(yè)化”; 2. 正確看待銷售問題、銷售困難和銷售挫折,幽默、熱忱而自信; 3. 銷售就是毅力、就是忍耐、就是孤獨,發(fā)現(xiàn)銷售機會和成長機會; 4. 銷售中沒有失敗,唯一的失敗就是你選擇了放棄 5. 把“銷售”銷售給自己,把自己銷售給自己,讓銷售回歸真實 6. 濃厚的銷售興趣、持續(xù)的銷售激情,堅定銷售信念、超凡銷售自信 7. 積極的心態(tài),銷售中的每份努力都會得到倍增的回收 8. 我們不為失敗找借口、要為成功找方法。 視頻分享:《一群快樂工作的年輕人》 第二部分 銷售人員應(yīng)具備的技能 1、表達與溝通的能力; 2、快速行動的能力; 3、聆聽、思考的能力; 4、服務(wù)意識的建立及服務(wù)顧客的能力; 5、觀察及判斷的能力 自學(xué)及與時俱進的能力; 6、想象力,創(chuàng)造力,觀察力; 7、隨機應(yīng)變的能力; 8、自學(xué)及與時俱進的能力。 視頻分享:《天生我才必有用》 第三部分 銷售前的準備 1、 銷售人員自身的準備; 2、 對行業(yè)及市場情況的了解; 3、 有關(guān)商品的準備; 4、 營業(yè)場所及所需輔助銷售工具的準備; 5、 學(xué)習(xí)提前安排你的工作。 案例分享:《這個投訴,問題出在哪兒?》 第四部分 樹立良好的第一印象,因為我們沒有第二次機會 1、 職業(yè)、專業(yè),有自信的肢體動作; 2、 站有站姿,穿著打扮符合商務(wù)禮儀; 3、 運用贊美的力量,接受、認同和贊美; 4、 儀容儀表得體,第一句話、第一印象; 5、 運用品牌的力量,品牌的銷售價值與作用; 6、 化敵意為接近時機,以退為進 7、 關(guān)系動力原則:攻心為上,攻城為下 案例分享:《我今天就要買》 根據(jù)課堂講解,結(jié)合工作經(jīng)歷,反思過去成功與失敗的案例各一個,找出原因 第五部分 顧客心理分析及深層需求的探尋,幫他找到最適合的 1、 “冰山理論”下的需求分析; 2、 操控顧客的“七個購買心理階段”; 3、 觸發(fā)顧客深層需求的技巧與方法; 4、 顧客購買需求的八字理論; 5、 銷售的前提是滿足人性不同需要; 6、 顧客購買的心理法則; 7、 針對顧客的不同性格特點“對號入座”; 8、 掌握兩大法寶“說”與“聽”,就能得到你要的。 案例分享:《西瓜的價格與不可能完成的任務(wù)》 第六部分 專業(yè)的商品介紹與FAB利益推銷法 1、 商品的概念和三大價值層剖析; 2、 以價值為核心推銷商品的思考; 3、 建構(gòu)推銷價值環(huán); 4、 根據(jù)顧客認識商品的階段從而介紹商品的四個步驟; 5、 用專業(yè)的介紹推銷你的商品-FAB利益推銷法。 視頻分享:《賣車到賣骨灰盒》 第七部分 “ 你說你的,我有不同意見”- 處理顧客異議的技巧 1、 異議的分析與功能; 2、 六種主要異議的處理技巧及自我強化訓(xùn)練; 3、 異議搜集及Roleplay演練; 4、 處理異議要注意的幾個問題及原則; 5、 變被動為主動,給你一個處理異議的有效工具。 案例分享:《我真的不是嫌貴》 第八部分 臨門一腳,促成交易的話術(shù)與技巧 1、促成交易的關(guān)鍵話術(shù): 排疑解難法/以退為進法/將軍法/直接建議法/快樂驅(qū)動法 2、價格談判與折扣技巧 策略一:轉(zhuǎn)移客戶注意力,強調(diào)商品價值 策略二:探明顧客虛實,掌握重點 策略三:放風(fēng)箏,,抓住那根線 策略四:有理有據(jù),有里有面,耐心說服 策略五:價格拆分,讓顧客感受到利益 策略六:平行對比法,利弊擺在臺面上 3、成交技巧: 小事交易法/二選一法/假設(shè)成交法/反問成交法/ 機不可失法/直、間接發(fā)問法/連帶銷售法 4、不要忽略成交后的客戶關(guān)懷-最后留給顧客的深刻印象 案例分享:《送別王小姐后,她為何不再來》 第九部分 以“服務(wù)意識”及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為” 實現(xiàn)占領(lǐng)市場的夢想 1、 開發(fā)及維護“顧客價值”的意義; 2、 什么是決定占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素; 3、 影響服務(wù)品質(zhì)的四大要素; 4、 服務(wù)的本質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為解析; 5、 “關(guān)鍵顧客”管理與“采礦”理論。 案例分享:《“旅行的小熊”帶來的啟迪》
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