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學(xué)習(xí)費(fèi)用：16800/天
學(xué)習(xí)地點(diǎn)：長(zhǎng) 春
開(kāi)課時(shí)間：2025-04-28
學(xué)習(xí)方式：定制
《化危為機(jī)，有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴培訓(xùn)》 ——實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 【課程背景】 改革開(kāi)放后，中國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，已逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌，商品供需兩旺，商家競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化，顧客對(duì)商家的商品及服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同及忠誠(chéng)度直接關(guān)系著商家的命運(yùn)，在購(gòu)買過(guò)程中及售后，不可避免的，顧客會(huì)對(duì)商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿，抱怨甚至投訴，而銷售人員對(duì)待投訴的不同態(tài)度及處理方法將使事件性質(zhì)向不同方向演化，因此，服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)的從業(yè)人員對(duì)于處理投訴技能的掌握顯得尤為重要。 不管是銷售還是客服，都要經(jīng)得起應(yīng)對(duì)投訴的考驗(yàn)，因?yàn)?，在抱怨與投訴的背后，是顧客對(duì)商家的信任和期待，銷售人員要善于處理顧客的抱怨，重視顧客及其口碑宣傳，把服務(wù)營(yíng)銷放在一個(gè)較高的位置上，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理也應(yīng)圍繞著顧客滿意度進(jìn)行，才能凝聚更多忠誠(chéng)客戶，為企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)。
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