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【課程背景】

隨著國家房地產(chǎn)調(diào)控的深化及行業(yè)周期的調(diào)整，全國各地房地產(chǎn)行業(yè)的維權(quán)比比皆是，老業(yè)主沖進(jìn)售樓處、房企資金鏈緊繃乃至破產(chǎn)等這些似曾相識(shí)的事件，又浮出水面。也意味著，房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也到了新一輪的爆發(fā)期。房地產(chǎn)企業(yè)該怎么應(yīng)對(duì)？處理得當(dāng)，對(duì)于企業(yè)可轉(zhuǎn)危為機(jī)，失當(dāng)，也可能會(huì)演化為真正的危機(jī)，影響深遠(yuǎn)。

危機(jī)公關(guān)的成敗，關(guān)系到企業(yè)品牌的美譽(yù)度和忠誠度。而危機(jī)事件的發(fā)生大部分時(shí)候又是不可預(yù)測(cè)的，作為房地產(chǎn)企業(yè)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后如何第一時(shí)間妥善處理，成為越來越多房企的必修課。

【課程收益】

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、建立戰(zhàn)略性媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

5、掌握業(yè)主群體投訴事件處置及情緒化解的技巧與應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)

6、掌握延期交房處置的步驟及方法

7、課堂現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際模擬新聞發(fā)布、輿情引導(dǎo)、應(yīng)急采訪及新聞發(fā)布會(huì)的召開

【課程對(duì)象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理人員、新聞發(fā)言人等

2、房地企業(yè)品牌、風(fēng)控、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、工程、營銷、客戶關(guān)系、法務(wù)、物業(yè)等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)從業(yè)人員

【講師介紹】葉老師

中國知名學(xué)者，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。

老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。

老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的高度好評(píng)。

已授課房企：

碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、華潤置地、富力集團(tuán)、金地集團(tuán)、廈門特房集團(tuán)、廈門國貿(mào)集團(tuán)、深圳星河地產(chǎn)、鄭州亞新地產(chǎn)、四川邦泰地產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、四川雄飛地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、金融街集團(tuán)、天安地產(chǎn)、北科建集團(tuán)、云峰集團(tuán)、中建信和、廈門象嶼集團(tuán)、光大地產(chǎn)等，受到房企的一致好評(píng)！

授課的風(fēng)格：

圖文并茂-視頻分享-互動(dòng)演練

幽默風(fēng)趣-案例豐富-激情洋溢

【課程大綱】

引子案例：

1、某地產(chǎn)公司群訴事件

2、西安奔馳事件

3、昆山世碩事件

4、老虎咬人案

5、某地產(chǎn)公司危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的10個(gè)主要問題

第一部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的兩個(gè)層面

一、情緒層面

1、地產(chǎn)企業(yè)本身的情緒控制

2、業(yè)主或客戶的情緒安撫

3、記者的情緒

4、網(wǎng)友的情緒

5、相關(guān)部門的情緒

二、事實(shí)層面

1、客觀事實(shí)

2、法律事實(shí)

3、坊間事實(shí)

4、媒體事實(shí)

5、記憶事實(shí)

6、粉絲事實(shí)

7、政治事實(shí)

8、階級(jí)事實(shí)

9、人性事實(shí)

10、偏見事實(shí)

 

第二部分：地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)處理的三大策略

一、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

怎么道歉？如果沒錯(cuò)，怎么表達(dá)？用什么樣的字替代道歉？ 

二、如果是一個(gè)人一個(gè)部門一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)分公司一個(gè)樓盤的問題：切割切割再切割

四個(gè)維度：

1、現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)怎么切割？現(xiàn)場(chǎng)處置的兩大原則、三大關(guān)鍵點(diǎn)。一些特殊的技巧。

2、責(zé)任人：大局觀，不能讓局部影響整體；切大的還是切小的？切的方式

3、受害人：全程陪同，保密工作

4、原因范圍：如何大事化小小事化小？

三、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?/div>