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1) 現(xiàn)場演練：我說你做

2) 提問的五種方式

3) 開放式提問的用途

4) 封閉式提問的用途

5) 封閉與開放式提問的交替使用

3. 準確地表達

1) 信息要全面

2) 表達要對稱

3) 說話有重點

4) 讓對方聽得合理

5) 讓對方聽得進去

6) 讓對方聽得樂意

 

實踐篇：三大場景，實戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1. 界定問題，把握真正需求

1) 案例場景：客服部的郁悶

2) 需要不等于需求

3) 識別情緒化的表達

4) 避免表述錯位

5) 案例場景：他究竟要什么

6) 案例場景：某部門的額外需求

2. 分析問題，厘清協(xié)作類型

1) 服務性協(xié)作

2) 指導性協(xié)作

3) 管控性協(xié)作

4) 情感性協(xié)作

3. 解決問題，處理觀點沖突

1) 沖突水平與團隊績效

2) 案例場景：處理沖突的意圖

3) 沖突水平的意圖

4) 沖突的四種解題模型

5) 案例場景：倆部門搶人

6) 協(xié)作的行為要旨

 

資歷背景

1. P-MBC管理行為密碼授權講師

2. 領越領導力認證講師

3. 國際商業(yè)沙盤認證講師

4. 管理者情商管理認證講師

5. 管理者六把金鑰匙認證講師

6. TOP引導技術認證講師

 

授課風格

1. 通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合激情洋溢、富有感召力的聲音

2. 善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維

 

授課經驗

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團、A8音樂集團、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業(yè)等