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企業(yè)流程管理培訓(xùn)

學(xué)習(xí)費(fèi)用：14800/天

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：北 京

開課時(shí)間：2025-04-25

學(xué)習(xí)方式：定 制

企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程

課程背景：
流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，流程運(yùn)作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運(yùn)營層面上，探討流程改進(jìn)的內(nèi)容，掌握流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
課程收益：
本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解，可以讓學(xué)員獲得流程優(yōu)化與管理的各項(xiàng)核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用，在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化與管理。
 
課程對象：企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員
課程大綱
第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
一、企業(yè)生存環(huán)境的變化
1、互聯(lián)網(wǎng)化
2、經(jīng)濟(jì)一體化
3、技術(shù)創(chuàng)新
4、產(chǎn)品同質(zhì)化
二、流程優(yōu)化認(rèn)知
1、流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
2、流程優(yōu)化的重要性
三、流程優(yōu)化的作用
1、界定過程范圍
2、明確各個(gè)職能相互作用關(guān)系
3、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
四、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹
1、效率提升
2、成本降低
3、新產(chǎn)品收益提高
第二講：流程優(yōu)化的工具與方法
一、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹
1、供應(yīng)者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個(gè)人
2、輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源
3、過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動(dòng)
4、輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
5、顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個(gè)人
分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)
1、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
2、什么是流程體系規(guī)劃
3、流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
4、流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
案例分享：戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
三、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例
1、流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
分組探討：流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
四、流程設(shè)計(jì)的原則
1、快速
2、正確
3、低成本
4、容易
五、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
1、識別流程的關(guān)鍵要素
2、設(shè)計(jì)流程框架
工具：運(yùn)用SIPOC模型繪制流程圖
3、泳道式流程制作
4、設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
5、設(shè)計(jì)流程指南和檢查單
案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖和流程說明
課堂演練與點(diǎn)評：針對某核心關(guān)鍵流程進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，老師根據(jù)探討結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評
六、流程優(yōu)化常用方法
1、消除
2、整合
3、簡化
4、細(xì)化
5、信息化
第三講：流程優(yōu)化時(shí)注意點(diǎn)
一、客戶角度
1、確定自己的客戶是誰？
2、過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？
3、也就是過程的目的是什么？
二、過程設(shè)計(jì)部分
1、為什么需要這樣的過程？
2、是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？
3、是否可以從外單位來做？
4、效率和效益更加高？
三、輸入部分
1、根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？
2、對這些輸入有什么要求？
3、要讓供方知道自己的要求？
4、如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？
四、流程績效指標(biāo)的制定
1、關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
2、流程績效指標(biāo)的來源
3、目標(biāo)體系與績效體系
第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
一、流程優(yōu)化與PDCA
1、PDCA介紹
2、流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
二、流程優(yōu)化推行與實(shí)施
1、華為流程實(shí)施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”
2、問題導(dǎo)向與流程導(dǎo)向
3、流程實(shí)施與績效考核的結(jié)合
三、流程審計(jì)
1、流程審計(jì)要素
2、流程審計(jì)方法
企業(yè)流程優(yōu)化與管理培訓(xùn)課程
企業(yè)流程管理培訓(xùn)
【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架？
-如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
-如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
-如何建設(shè)有效的流程管理體系？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程在企業(yè)流程蛻變力三層次模型的基礎(chǔ)上聚焦流程呈現(xiàn)力、流程改進(jìn)力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。
【課程收益】
-掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的步驟
-系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法
-了解流程優(yōu)化的八個(gè)策略
-掌握提升流程力的管理循環(huán)
-了解流程管理的常態(tài)化措施
-了解流程架構(gòu)的四級分層
-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程大綱】
一、如何認(rèn)識流程？
1、流程的價(jià)值
-流程對企業(yè)的價(jià)值
-流程對管理者的價(jià)值
2、流程管理發(fā)展階段
-流程規(guī)范化
-流程優(yōu)化
-流程再造
二、如何呈現(xiàn)流程？
1、厘清組織流程全貌
-流程混亂的原因
-流程的分級與分類
-流程體系梳理工具：PCF
-自上而下與自下而上的梳理
-企業(yè)流程清單
現(xiàn)場演練：梳理流程清單
2、認(rèn)識流程圖
-流程的六要素
-流程圖價(jià)值
3、工具：流程圖繪制四步法
-做準(zhǔn)備
-分角色
-排活動(dòng)
-理關(guān)系
工具應(yīng)用：繪制一個(gè)工作中的流程
4、規(guī)范流程文件
-完整的流程文件
-流程文件的價(jià)值
5、流程文件四件套
-文件封面
-繪圖工具應(yīng)用：VISIO
-流程說明
-配套表單
工具應(yīng)用：完善流程四件套
三、如何改進(jìn)流程？
1、 流程的標(biāo)準(zhǔn)
-優(yōu)秀流程的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2、 流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用
-界定改進(jìn)目標(biāo)
-界定改進(jìn)范圍
-理解現(xiàn)有流程
-評估流程績效：流程評估模型
-評估關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵活動(dòng)分析模型
-界定主要問題：魚骨圖
-識別改進(jìn)機(jī)會(huì)：基準(zhǔn)分析法
工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷
3、流程診斷分析
-提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個(gè)工具
-建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
4、 流程優(yōu)化
-流程優(yōu)化的ECSR原則
-流程優(yōu)化的八個(gè)策略
案例：IBM、華為 
5、用流程穿透部門墻
-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
-崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
-新流程試運(yùn)行五步法
案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實(shí)施。
四、如何管控流程？
1、流程的逐級落地
-落地關(guān)鍵活動(dòng)
-流程落地的流程
-流程落地的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場演練：新流程逐級落地方案梳理
2、流程的日常管理
-流程的理解與尊重
-流程管理中的高效溝通
-流程的績效考核
-流程監(jiān)控方法與審計(jì)
-流程的文化推動(dòng)
-PDCA流程管理循環(huán)
3、流程推行環(huán)境和需準(zhǔn)備事項(xiàng)
-流程運(yùn)營的治理結(jié)構(gòu)
-流程運(yùn)營的關(guān)鍵角色
-通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)
-通過長效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/div>
-通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
-了解流程管理成熟度模型，評估公司流程管理成熟度現(xiàn)狀
4、流程再造成功的關(guān)鍵要素
-流程再造在企業(yè)成功實(shí)施的關(guān)鍵要素
-營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境
-通過理解流程變革成功的關(guān)鍵要素，明確企業(yè)在流程變革過程中的關(guān)注重點(diǎn)
-流程管理的組織保障
五、如何將課程所學(xué)應(yīng)用到工作中？
1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)
2、課程回顧：圣誕樹總結(jié)模型
 

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