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2. 注意事項(xiàng)：因人而異，因材施教？

3. 日常教導(dǎo)：教導(dǎo)中的“三忌”與“三問(wèn)”；

4. 教導(dǎo)要領(lǐng)：四階段法和七步成章法

5. 態(tài)度引導(dǎo)：后果導(dǎo)向法及核心利益法；

6. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。

經(jīng)典案例1：對(duì)于多次教導(dǎo)都無(wú)效的員工如何處理？

經(jīng)典案例2：打消員工學(xué)習(xí)不安的要領(lǐng)，

經(jīng)典案例3：經(jīng)驗(yàn)萃取式的工作分解表

情景模擬：結(jié)合實(shí)際工作利用經(jīng)驗(yàn)萃取表來(lái)萃取經(jīng)驗(yàn)

本章節(jié)輸出工具：部屬情況表，部屬培育計(jì)劃表、部屬能力測(cè)評(píng)表、訓(xùn)練預(yù)定、工作分析表、教導(dǎo)成果評(píng)估表、蓋普的Q12問(wèn)題分析表

第三劍　溝通從心開(kāi)始—高情商的溝通藝術(shù)

一，溝通藝術(shù)

1，終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果； 

2，3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋； 

3，基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的； 

4，溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略；

5，有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉

6，深度的傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的四步曲

7，積極的反饋：積極反饋BIA

8， 有效的提問(wèn)：提問(wèn)的三種藝術(shù)

9，溝通的心態(tài)：PAC

經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)

經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽(tīng)表如何解決員工的抱怨

經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練

經(jīng)典案例4; 有效表達(dá)的六步曲

二，與下屬溝通的要點(diǎn)

1，給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H

2，新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治，

3，老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）

4，贊賞下屬的四原則

經(jīng)典案例討論1： 經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通

經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經(jīng)典案例討論3：?jiǎn)T工不服從安排如何溝通

經(jīng)典案例討論4：?jiǎn)T工上班玩手機(jī)如何溝通

經(jīng)典案例討論5：?jiǎn)T工提前離崗怎么溝通

經(jīng)典案例討論6：?jiǎn)T工為什么不愿意去支援別的部門(mén)？

三，部門(mén)溝通的要點(diǎn)

1， 溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

2， 溝通的前提：求同存異

3， 溝通的心態(tài)：弱者思維

4， 溝通的要點(diǎn)：五大原則

5， 溝通的要法：三大要點(diǎn)

經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來(lái)解決部門(mén)溝通的的沖突？

經(jīng)典案例2：如何說(shuō)服他人來(lái)獲得別的部門(mén)的支持

四，與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1， 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

2， 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

3， 贏得上級(jí)信賴(lài)的五個(gè)技巧

4， 向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

5， 挽救與上級(jí)矛盾的五原則

經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則

經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)如何溝通？

本章節(jié)輸出工具：三明治分析表 、BID表 、BIA表、深度提問(wèn)表、溝通情景分析表

第四劍　要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙--高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì) 

1，概念區(qū)分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

2，團(tuán)隊(duì)形式：?jiǎn)栴}OR項(xiàng)目

3，團(tuán)隊(duì)成員：八大角色

4，團(tuán)隊(duì)核心：共同目標(biāo)

5，團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷：兩大精神

6，團(tuán)隊(duì)組建：五大過(guò)程的問(wèn)題與對(duì)策

7，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題：看電影學(xué)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決

8，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：從成立到磨合，從成長(zhǎng)到穩(wěn)定

9，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：YCYA承諾系統(tǒng)的運(yùn)用

經(jīng)典案例1：向唐僧學(xué)習(xí)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？

經(jīng)典案例2：YCYA有效承諾系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用

性格測(cè)試：我適合扮演哪種角色？

本章節(jié)輸出工具：YCYA承諾系統(tǒng)  團(tuán)隊(duì)成員性格分析表   團(tuán)隊(duì)角色扮演分析圖  團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模型  班組團(tuán)隊(duì)運(yùn)作案例分享

第五劍：　決勝在現(xiàn)場(chǎng)—現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)

1， 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律：5G管理（三現(xiàn)+二原）

2， 現(xiàn)場(chǎng)管理的三要素：人  物   場(chǎng)所

3，現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)：P Q C D S M

4，現(xiàn)場(chǎng)管理的八大任務(wù);消除八大浪費(fèi)

5， 向布局要效益：車(chē)間平面布局的分析

6， 向動(dòng)作要效率：用雙手分析來(lái)減少動(dòng)作的流費(fèi)，降低員工的疲勞度

7， 向平衡要效益：如何減少工序的窩工，減少人等機(jī)器或機(jī)器等人

8， 向流程要效益：用流程分析法減少不必要的工作流程，縮短時(shí)間和距離

9， 向現(xiàn)狀說(shuō)“不”：先否定再改善，以達(dá)成精細(xì)化班組管理

本章節(jié)輸出工具：5S管理四定管理、班組長(zhǎng)的目視化看板管理、人機(jī)平衡表、雙手分析表、產(chǎn)線平衡計(jì)劃表，流程分析法，降低疲勞度

? 【講師介紹】康老師

教育背景:

? 華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士                              

? 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)講師

? 中國(guó)科技大管理工程碩士                             

? 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)

? 國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷:

? 高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專(zhuān)家

? 生產(chǎn)品質(zhì)管理專(zhuān)家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者

? 高級(jí)資深生產(chǎn)管理專(zhuān)家

? 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師

? 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職

? 曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元。

? 從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師15年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

? 為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“班組長(zhǎng)管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！

擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目：《贏在基層--班組長(zhǎng)管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問(wèn)題分析與解決》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)》、《TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練》

主要輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目:5S現(xiàn)場(chǎng)管理、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)

培訓(xùn)特色:

     康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。

授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿(mǎn)，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬(wàn)人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意率98%以上！

出版：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決的技術(shù)光盤(pán)